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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスク担当者
説明
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私たちは、ユーザーの技術的な問題を迅速かつ効果的に解決できるヘルプデスク担当者を募集しています。ヘルプデスク担当者は、社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティングを行います。また、問題の記録や報告、必要に応じて他の専門部署へのエスカレーションも担当します。コミュニケーション能力が高く、技術的な知識を活かしてユーザーの満足度向上に貢献できる方を求めています。日々変化するIT環境に対応し、最新の技術動向を学び続ける姿勢も重要です。チームと協力しながら、効率的なサポート体制を構築し、企業のITインフラの安定運用に寄与してください。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの問い合わせ対応と問題解決
- ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティング
- 問題の記録と報告書作成
- 必要に応じた専門部署へのエスカレーション
- ユーザーへの技術サポートと指導
- IT資産の管理とメンテナンスサポート
- サポートプロセスの改善提案
- 定期的なシステムチェックとアップデートの支援
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の基礎知識を有すること
- コミュニケーション能力が高いこと
- 問題解決能力があること
- チームワークを重視できること
- 基本的な英語力があることが望ましい
- PC操作に慣れていること
- ストレス耐性があること
- 顧客対応経験があれば尚良い
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に対応した技術的な問題の例を教えてください。
- ユーザーからのクレームにどのように対応しますか？
- トラブルシューティングの手順を説明してください。
- チームでの協力経験はありますか？
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
